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Questions fréquentes

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Commande et paiement

  1. Créez un compte client ou connectez-vous
  2. Parcourez les produits et ajoutez-les à votre panier
  3. Validez votre panier et remplissez vos informations de livraison
  4. Choisissez votre mode de paiement
  5. Confirmez votre commande
Vous recevrez une confirmation par email et WhatsApp.

Nous acceptons :
  • Paiement à la livraison (espèces)
  • Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money)
  • Transfert bancaire (disponible prochainement)
  • Cartes bancaires (disponible prochainement)

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été validée par le vendeur.

Pour ce faire :

  1. Connectez-vous à votre espace client
  2. Allez dans "Mes commandes"
  3. Sélectionnez la commande concernée
  4. Cliquez sur "Modifier" ou "Annuler"

Note : Les commandes déjà en cours de préparation ne peuvent plus être modifiées.

Livraison

  • Abidjan et banlieue : 2-3 jours ouvrés
  • Intérieur du pays : 3-5 jours ouvrés
  • Zones rurales : 5-7 jours ouvrés

* Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit et des conditions météorologiques.

Plusieurs moyens pour suivre votre livraison :

  1. Espace client : Connectez-vous pour voir l'état de votre commande en temps réel
  2. Notifications : Recevez des mises à jour par email et WhatsApp
  3. Contact direct : Le livreur vous appellera avant la livraison
  4. Tableau de suivi : Voir l'évolution étape par étape

Si vous êtes absent lors de la première tentative de livraison :

  1. Le livreur vous laissera un message avec ses coordonnées
  2. Vous pouvez le rappeler pour reprogrammer la livraison
  3. Vous avez 3 jours pour récupérer votre colis
  4. Après 3 jours, le colis retourne au vendeur

Conseil : Précisez dans les notes de commande vos disponibilités.

Retours et garanties

Délai de retour : 7 jours après réception

Conditions :

  • Produit non utilisé, dans son emballage d'origine
  • Étiquettes et accessoires inclus
  • Ticket de caisse ou preuve d'achat
  • Produits alimentaires et périssables non remboursables

Procédure :

  1. Contactez le service client
  2. Remplissez le formulaire de retour
  3. Un livreur viendra récupérer le produit
  4. Remboursement sous 72h après vérification

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :

  1. Ne pas utiliser le produit
  2. Prendre des photos du problème
  3. Contacter immédiatement le service client
  4. Conserver l'emballage et les accessoires
  5. Remplir le formulaire de réclamation

Nous nous engageons à :

  • Réponse sous 24h
  • Échange ou remboursement selon votre choix
  • Prise en charge des frais de retour
  • Solution dans les 72h

Compte et sécurité

Pour les clients :

  1. Cliquez sur "S'inscrire" en haut à droite
  2. Choisissez "Client"
  3. Remplissez le formulaire avec vos informations
  4. Confirmez votre email
  5. Connectez-vous avec vos identifiants

Pour les vendeurs/artisans :

  1. Cliquez sur "Devenir vendeur"
  2. Remplissez le formulaire détaillé
  3. Téléchargez les documents requis
  4. Attendez la validation de notre équipe (24-48h)
  5. Recevez vos identifiants par email

Si vous avez oublié votre mot de passe :

  1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
  2. Entrez l'email associé à votre compte
  3. Cliquez sur le lien reçu par email
  4. Créez un nouveau mot de passe
  5. Confirmez le nouveau mot de passe

Sécurité :

  • Le lien est valable 24h
  • Choisissez un mot de passe fort (min. 8 caractères)
  • Utilisez des majuscules, minuscules, chiffres et symboles
  • Ne partagez jamais votre mot de passe
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